Uuden liittymän käyttöönotto – yleisimmät ongelmat ja ratkaisut

Liittymän vaihto on yleensä suoraviivaista: tilaat uuden liittymän, SIM-kortti tulee postissa, laitat sen puhelimeen ja homma toimii. Paitsi silloin kun ei toimi.

📅 Hinnat tarkistettu 27. helmikuuta 2026

Käymme IT-Gurun puhelintuessa läpi kymmeniä liittymänvaihtoon liittyviä ongelmia viikossa. Tässä yleisimmät – ja miten ne ratkaistaan.

1. SIM-kortti ei aktivoidu

Uusi SIM-kortti pitää aktivoida ennen käyttöä. Aktivointi tapahtuu yleensä automaattisesti 1-3 päivän sisällä tilauksesta, mutta joskus se jumittaa.

Kokeile näitä:

• Tarkista operaattorin tekstiviestit – aktivointiohjeet tulevat usein vanhaan numeroon
• Käynnistä puhelin uudelleen SIM-kortin vaihtamisen jälkeen
• Odota 15-30 minuuttia – aktivointi voi kestää hetken
• Tarkista että SIM on oikein päin (lovi oikeassa kulmassa)

Jos mikään ei auta, soita operaattorin asiakaspalveluun. He näkevät järjestelmästä onko aktivointi mennyt läpi. Lue lisää: operaattorit Suomessa.

2. Numeronsiirto jumittaa

Kun vaihdat operaattoria ja haluat pitää vanhan numeron, numeronsiirto voi kestää 1-5 arkipäivää. Joskus pidempäänkin.

Yleisimmät syyt viivästyksiin:

• Vanha liittymä on yritysliittymä (vaatii valtuutuksen)
• Nimissä on kirjoitusvirhe tilauslomakkeella
• Vanhassa liittymässä on maksamattomia laskuja
• Prepaid-liittymän saldo on miinuksella

Näin nopeutat:

• Tarkista että nimi on täsmälleen sama kuin vanhassa sopimuksessa
• Maksa vanhan operaattorin avoimet laskut
• Jos yritysliittymä, pyydä työnantajalta siirtolupa kirjallisesti

3. Netti toimii, mutta puhelut eivät

Puhelin näyttää verkkoa ja netti pelaa, mutta puhelut eivät mene läpi tai ääni pätkii. Tämä johtuu usein VoLTE-asetuksista. Lue lisää: VoLTE HD-puhelut.

VoLTE (Voice over LTE) tarkoittaa puheluiden kulkemista 4G-verkon kautta. Jos se on pois päältä, puhelin yrittää pudottautua vanhaan 2G/3G-verkkoon – jota ei välttämättä ole alueellasi.

Korjaus:

• iPhone: Asetukset → Mobiiliverkko → Mobiilidata-asetukset → Ota VoLTE käyttöön
• Android: Asetukset → Yhteydet → Mobiiliverkot → VoLTE-puhelut → Päälle

Joillain operaattoreilla VoLTE pitää aktivoida erikseen OmaElisa/MinunDNA/Moi-palvelusta. Lue lisää: DNA vs Moi -vertailu. Lue lisää: Elisa vs DNA -vertailu. Lue lisää: DNA:n liittymätarjoukset. Lue lisää: Elisan liittymätarjoukset.

4. MMS-viestit eivät lähde tai tule perille

Kuvaviestit vaativat oikeat APN-asetukset (Access Point Name). Uuden SIM-kortin pitäisi tuoda nämä automaattisesti, mutta joskus ne puuttuvat. Katso myös: Moi vs Globetel -vertailu.

Korjaus:

• Käynnistä puhelin uudelleen – asetukset latautuvat usein vasta uudelleenkäynnistyksen jälkeen
• Pyydä operaattorilta asetusviesti (löytyy yleensä operaattorin sivuilta tai OmaPalvelusta)
• Tarkista että mobiilidata on päällä – MMS ei toimi pelkällä WiFillä

Operaattoreiden APN-asetukset:

• Elisa/Saunalahti: internet
• DNA: internet
• Telia: internet
• Moi: data.moi

5. WiFi-puhelut eivät toimi

WiFi-puhelut (VoWiFi) ovat käteviä paikoissa joissa mobiiliverkko ei kuulu – esimerkiksi betonibunkkerissa tai mökillä. Mutta ne vaativat: Lue lisää: WiFi-puhelu (VoWiFi).

1. Operaattorin tuen (kaikki eivät tarjoa)
2. Puhelimen tuen (useimmat uudet puhelimet)
3. Asetuksen käyttöönoton

Aktivointi:

• iPhone: Asetukset → Mobiiliverkko → WiFi-puhelut → Päälle
• Android: Asetukset → Yhteydet → WiFi-puhelut → Päälle

Telia, Elisa ja DNA tukevat WiFi-puheluita. Moi ei tue (tilanne 2026). Lue lisää: Telia vs Elisa -vertailu. Lue lisää: Telia vs DNA -vertailu. Lue lisää: Elisa asiakaspalvelu. Lue lisää: DNA asiakaspalvelu.

6. Dual-SIM ongelmat

Jos puhelimessasi on kaksi SIM-korttia (tai eSIM + fyysinen SIM), varmista että:

• Oikea SIM on valittu oletukseksi puheluille
• Oikea SIM on valittu mobiilidata-käyttöön
• Molemmat SIM-kortit eivät yritä käyttää samaa verkkoa samanaikaisesti

Asetukset löytyvät: Asetukset → SIM-kortit / Mobiiliverkko → Oletus-SIM.

Milloin kannattaa pyytää apua?

Jos olet kokeillut yllä olevat ja ongelma jatkuu, vika on todennäköisesti operaattorin päässä (aktivointi jumissa, verkko-ongelma) tai puhelimessa (laitevika, vanhentunut ohjelmisto).

Operaattorin asiakaspalvelu auttaa liittymäasioissa. Jos ongelma on puhelimen asetuksissa tai käytössä, IT-Gurun puhelintuki (0600 411 104) neuvoo eteenpäin – ilman jonotusta ja selkokielellä.

---

Kirjoittaja: Aino Korhonen, IT-Guru.fi